2025年08月11日
□通訊員 牛雁塔
網(wǎng)購下單后商家遲遲不發(fā)貨，催促后物流信息遲遲不更新，甚至交易顯示完成卻沒有收到貨——你是否也遭遇過如此撲朔迷離的網(wǎng)購經(jīng)歷？近日，鹿邑縣人民法院城郊人民法庭審理的一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，為消費者維權(quán)提供了有力支持。
基本案情
2025年1月2日，劉某在某購物平臺看中某家具經(jīng)營部售賣的一套現(xiàn)代奢石巖板茶桌，于當(dāng)天下單并支付990元。商家承諾“包郵、7天內(nèi)發(fā)貨，晚發(fā)賠”。
2025年1月4日，劉某詢問商家何時發(fā)貨？商家告知7天內(nèi)發(fā)貨。此后，劉某多次催促，商家均以“這兩天安排”“已安排發(fā)出”等理由搪塞。直到1月23日，商家告知由于物流停運，春節(jié)前不能安排發(fā)貨。春節(jié)假期過后，劉某訂單物流信息顯示案涉商品于2月16日已發(fā)貨，但此后物流信息未更新。劉某再次溝通，商家又以缺貨、斷貨等理由搪塞。3月14日，訂單狀態(tài)顯示為“交易完成”，而劉某卻未收到貨物。最終，商家承認(rèn)實際并未發(fā)貨。
3月24日，交易訂單被取消，商家退還劉某990元貨款。劉某認(rèn)為，商家隱瞞無貨事實，多次虛假承諾發(fā)貨，并編造“椅子缺貨”“裝車碎裂”等虛假理由進行欺詐，遂將某家具經(jīng)營部訴至鹿邑縣人民法院城郊人民法庭，要求賠償商品價款3倍損失，共計2970元。
法院審理
法院審理認(rèn)為，原告劉某購買被告某家具經(jīng)營部的家具，雙方形成買賣合同關(guān)系。原告將價款給付被告，被告應(yīng)按照約定履行交貨義務(wù)。
本案中，雙方的溝通記錄清晰顯示，自2025年1月2日下單至2025年3月24日訂單終止，被告就發(fā)貨時間多次違反承諾，延期發(fā)貨。截至2025年2月16日，被告已嚴(yán)重超出承諾發(fā)貨時間。在雙方溝通過程中，被告并未就多次延期發(fā)貨提供證據(jù)予以證明其合理理由，被告的行為和辯解理由已超出正常理解范疇，且存在虛假發(fā)貨情形。
據(jù)此，法院認(rèn)定被告在本次交易過程中存在欺詐消費者的行為，應(yīng)依法給予消費者賠償。原告就案涉訂單要求被告賠償商品價款3倍的損失2970元，具有事實與法律依據(jù)，法院予以支持。遂依法判決被告支付原告賠償款2970元。
法官說法
消費者在網(wǎng)購過程中要加強風(fēng)險防范意識，做好交易憑證、聊天記錄等證據(jù)留存及貨物查驗工作。一旦發(fā)現(xiàn)交易存在異常，可先與商家溝通，要求商家發(fā)貨或退款，并依法要求合理賠償。若與商家溝通無果，可及時向網(wǎng)購平臺投訴，詳細說明虛假發(fā)貨情況并提供證據(jù)證明。若對平臺處理結(jié)果不滿，可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，必要時可通過民事訴訟維護自身權(quán)益。
