□宋海轉(zhuǎn)

“排這個隊，不僅考驗耐心，更考驗忍耐力……”“十一”假期期間，某高速服務區(qū)廁所門前排起長隊，一名排隊旅客苦笑著說。高速服務區(qū)如同時代的驛站，既記錄著流動中國的生動表情，也折射出基礎設施面臨的“潮汐困境”。

如果管理者不能妥善應對節(jié)假日期間的客流高峰，高速服務區(qū)廁所前排長隊的場景會年復一年地上演。俗話說，人有三急，內(nèi)急為首。在高速服務區(qū)逐漸向商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)型的今天，滿足旅客的基本如廁需求，是保障人們美好出行的基本要求。

破解高速服務區(qū)如廁難題，需要管理者轉(zhuǎn)變思維方式，真正認識到高速服務區(qū)不是高速公路的附屬品，而是人們旅途中不可或缺的溫馨節(jié)點，是人們“路上的美好”中的生動一環(huán)。管理者可通過智慧調(diào)度系統(tǒng)分散車流、增設移動式智慧廁所等精細化動態(tài)管理措施，為人們營造更加舒心、便捷的出行環(huán)境。

高速服務區(qū)前的如廁隊伍長短，也是衡量公共服務水平的一面鏡子。當有一天，即便在國慶假期這樣的出行高峰，每位旅客都能在高速服務區(qū)獲得從容、有尊嚴的如廁體驗，那才真正標志著我們的公共服務體系更加完善，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。②11