□記者 李艷華 通訊員 常手飛 于偉濤

本報(bào)訊 “本以為燒毀的錢全廢了，沒想到銀行換回了9400元，孩子的學(xué)費(fèi)終于有了著落！” 近日，在中國人民銀行周口市分行（簡稱人行周口市分行），市民雷女士緊握著兌換后的現(xiàn)金，眼眶泛紅，向工作人員連聲道謝。

這場“暖心兌換”源于一場意外火災(zāi)。雷女士為子女準(zhǔn)備的1.88萬元學(xué)費(fèi)現(xiàn)金在大火中嚴(yán)重碳化，變成“焦塊”，觸之即碎。絕望中，經(jīng)鄰居提醒，她將殘幣裝入鞋盒，抱著一線希望前往某商業(yè)銀行求助。該網(wǎng)點(diǎn)立即開啟殘缺污損人民幣兌換綠色通道，但因毀損程度過高，迅速提請人行周口市分行進(jìn)行專業(yè)鑒定。

在工作人員佩戴手套，細(xì)致分離粘連紙幣，依據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，借助專業(yè)儀器逐張核驗(yàn)有效面積。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的努力，最終成功為雷女士兌換現(xiàn)金9400元。

這并非個(gè)例。近年來，為切實(shí)解決群眾特殊殘幣兌換難題，人行周口市分行推動商業(yè)銀行設(shè)立專窗，實(shí)行“即來即辦、首辦負(fù)責(zé)”，對火燒、水浸、蟲蛀等特殊情況提供快速服務(wù)；公布18家主辦網(wǎng)點(diǎn)名單，滿足二次鑒定需求，并借助顯示屏、社區(qū)公告、微信公眾號等多渠道加強(qiáng)政策宣傳，提升公眾知曉度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年來，人行周口市分行已為280余名群眾辦理特殊殘幣兌換，涉及金額152萬余元，其中處置火燒、水泡等殘幣162件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失86.2萬元。